Informatiepunt Buitengewoon Logeren
Alles wat u nodig heeft, op één plek.
Op deze pagina vindt u alle belangrijke informatie over de zorg voor uw kind — van veelgestelde vragen tot documenten die u nodig kunt hebben.
Zo weet u precies wat u kunt verwachten en waar u aan toe bent.
U kunt deze pagina altijd opnieuw bekijken door de QR-code uit uw folder te scannen.
Veelgestelde vragen
Gebruik de zoekbalk hieronder om snel antwoord te vinden op uw vraag.
Algemene vragen
Wat zijn de contactgegevens?
Florus van Lanen en Eefke Hopman
Mailadres: info@buitengewoon-logeren.nl
Wat staat er in de algemene voorwaarden van TVN Zorgt?
De algemene voorwaarden beschrijven de afspraken tussen u en TVN Zorgt. Hierin staat wat u van ons mag verwachten, wat wij van u vragen en hoe we samen zorgen voor veilige en verantwoorde zorg.
👉 Bekijk hier de Algemene voorwaarden (PDF)
Wat is een zorgplan en hoe wordt dat gemaakt?
Bij de start van de zorg stelt uw zorgverlener samen met u een (digitaal) zorgplan op. Hierin staan uw wensen, doelen en de afspraken over de uitvoering van de zorg. Het plan wordt regelmatig met u besproken en aangepast als uw situatie verandert.
👉 Bekijk hier de Algemene voorwaarden (PDF)
Wie mag mijn zorgdossier inzien?
Alleen zorgverleners die direct bij uw zorg betrokken zijn, mogen uw dossier inzien. Wilt u het dossier zelf bekijken, dan kan dat via Caren Zorgt. Voor anderen is altijd uw toestemming nodig.
👉 Bekijk hier de Algemene voorwaarden (PDF)
Wat moet ik doen als mijn kind ziek/afwezig is?
- Afmelden kan via de mail: info@buitengewoon-logeren.nl
- Tijdig afmelden, liefst minimaal 24 uur van te voren
- In sommige gemeenten hebben we afspraken gemaakt over het declareren van de uren als er niet tijdig is afgemeld. Bij de WLZ indicatie worden kosten niet gedeclareerd.
Huisregels
Wat zijn de belangrijkste regels wat betreft gedrag?
Bezoekers moeten aardig zijn, elkaar helpen, eerlijk zijn en elkaar laten uitpraten. Pesten, schelden en beledigen zijn niet toegestaan. Lees alle regels na in de BuitenGewoon huisregels.
Wat moet ik doen als ik ergens mee zit of iets nodig heb?
Als je ergens last van hebt, kun je dit vertellen aan een begeleider. Ook als je iets nodig hebt, kun je dit gewoon vragen.
Zie de BuitenGewoon huisregels.
Heeft u een klacht?
Wat is de eerste stap bij een klacht over de zorg?
De eerste stap is om de klacht bespreekbaar te maken door erover te praten met de zorgverlener om het samen op te lossen.
Bekijk de volledige procedure in de 2025 Flyer Wkkgz KPZ.
Wat gebeurt er als we er samen niet uitkomen?
Dan kan er een onafhankelijke klachtenfunctionaris worden ingeschakeld die helpt bij bemiddeling. De procedure duurt maximaal 6 tot 10 weken.
Details staan in de 2025 Flyer Wkkgz KPZ.
Vertrouwenspersoon
Wat kan een vertrouwenspersoon voor mij betekenen?
Een vertrouwenspersoon luistert naar je, denkt mee, geeft informatie en advies, en ondersteunt je bij eventuele klachten over de jeugdhulp. Meer informatie vind je in de Zorgbelang folder.
Zijn er kosten verbonden aan de hulp van een vertrouwenspersoon?
Nee, je kunt gratis ondersteuning of hulp krijgen van een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Dit staat beschreven in de Zorgbelang folder.
Medicatie
Wie is verantwoordelijk voor mijn medicijngebruik?
Uw huisarts schrijft de medicijnen voor en uw apotheek levert ze op de juiste manier aan. TVN Zorgt kan u bij uitzondering medicijnen aanreiken.
👉 Bekijk hier de flyer Medicatie (PDF)
Caren – digitaal cliëntportaal
Wat is Caren en waarvoor gebruik ik het?
Caren is het online portaal waarin u uw zorgdossier kunt bekijken. U ziet afspraken, rapportages, zorgplannen en kunt berichten sturen naar mantelzorgers of TVN Zorgt.
👉 Bekijk de handleiding Caren Zorgt (PDF)
Hoe maak ik een Caren-account aan?
U ontvangt een brief met een activatiecode van uw zorgverlener.
-
Ga naar tvn.carenzorgt.nl
-
Klik op “Account aanmaken”
-
Vul uw gegevens en de code in
-
Bevestig via de e-mail die u ontvangt
👉 Bekijk de handleiding Caren Zorgt (PDF)
Wat kan ik doen in Caren?
U kunt de agenda en rapportages inzien, berichten sturen, documenten bekijken en notities delen met mantelzorgers.
👉 Bekijk de handleiding Caren Zorgt (PDF)
Hoe deel ik mijn zorginformatie met mantelzorgers?
Via “Connecties” in Caren kunt u familieleden of mantelzorgers uitnodigen om mee te kijken in uw dossier.
👉 Bekijk de handleiding Caren Zorgt (PDF)
Indicaties en vergoedingen
Wat is een indicatie en waarom heb ik die nodig?
Een indicatie bepaalt welke zorg u krijgt en via welke wet die wordt vergoed.
👉 Bekijk de flyer Indicaties (PDF)
Welke soorten indicaties zijn er?
Er zijn indicaties via de Jeugdwet en WLZ.
👉 Bekijk de flyer Indicaties (PDF)
Hoe vraag ik een indicatie aan?
De gemeente helpt u met het aanvragen van de juiste indicatie.
👉 Bekijk de flyer Indicaties (PDF)
Cliëntenraad
Wat doet de cliëntenraad van TVN Zorgt?
De cliëntenraad vertegenwoordigt alle cliënten en denkt mee over kwaliteit, veiligheid en beleid.
👉 Bekijk meer over de Cliëntenraad
Wie kan lid worden van de cliëntenraad?
Cliënten en hun vertegenwoordigers kunnen zich aanmelden. Leden worden gekozen voor vier jaar.
👉 Bekijk meer over de Cliëntenraad
Zorg- en begeleidingsplan
Wat is een zorg- of begeleidingsplan?
Het plan beschrijft de zorg die u ontvangt, uw wensen en doelen, en hoe deze worden geëvalueerd.
👉 Bekijk de flyer Zorg- en Begeleidingsplan (PDF)
Wie maakt het plan en hoe vaak wordt het besproken?
U stelt het plan samen met uw vaste zorgverlener. Het wordt minimaal één keer per jaar besproken.
👉 Bekijk de flyer Zorg- en Begeleidingsplan (PDF)
Kan ik mijn zorgdossier inzien?
Ja, via Caren Zorgt kunt u uw plan en rapportages bekijken.Ja, via Caren Zorgt kunt u uw plan en rapportages bekijken. Voor kinderen vanaf 16 jaar geldt dat zij (uitzonderingen nagelaten) zelf toegang krijgen tot Caren Zorgt en mogen bepalen wie meekijkt in het dossier.
Jeugdstem
Wat is Jeugdstem?
Jeugdstem is een onafhankelijke organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg waar u terecht kunt voor gratis en vertrouwelijke hulp.
👉 Bekijk de flyer Jeugdstem (PDF)
Waarmee kan Jeugdstem mij helpen?
Een vertrouwenspersoon luistert, legt uit hoe de jeugdzorg werkt, helpt bij klachten en kan meegaan naar gesprekken.
👉 Bekijk de flyer Jeugdstem (PDF)
Hoe kan ik contact opnemen met Jeugdstem?
Bel gratis 088 555 1000 of chat via www.jeugdstem.nl.
👉 Bekijk de flyer Jeugdstem (PDF)
Multisignaal
Wat is Multisignaal?
Een digitaal systeem waarin professionals aangeven dat zij betrokken zijn bij u of uw kind, om samenwerking te verbeteren.
👉 Bekijk de folder Multisignaal (PDF)
Welke gegevens staan in Multisignaal?
Alleen basisgegevens zoals naam, organisatie, contactpersoon en de duur van betrokkenheid.
👉 Bekijk de folder Multisignaal (PDF)
Wat als ik het niet eens ben met mijn registratie?
U kunt uw gegevens opvragen, bespreken met de professional of bezwaar maken bij uw gemeente.
👉 Bekijk de folder Multisignaal (PDF)
🌎 See the page in other languages?
Choose your language here!
Deze tekst is automatisch vertaald. Aan de vertaling kunnen geen rechten worden ontleend.
Dit zijn alle belangrijke documenten op een rijtje!
In deze brief vindt u alle praktische informatie rondom uw start bij TVN Zorgt.
Overzicht van de afspraken tussen u en TVN Zorgt, waaronder rechten, plichten en de manier waarop klachten worden behandeld.
Een visueel overzicht van de gedragsregels en omgangsvormen binnen het logeerhuis, gericht op een veilige en prettige sfeer.
Een praktische gids over de klachtenprocedure volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) via Klachtenportaal Zorg.
Informatie over de ondersteuning door een onafhankelijke vertrouwenspersoon voor jongeren en ouders die te maken hebben met jeugdhulp.
In deze gedragscode leest u wat u van onze medewerkers mag verwachten.
Geeft informatie over de verschillende manieren waarop uw zorg kan worden vergoed via Zvw, WLZ, Wmo of Jeugdwet.
Stap-voor-stap handleiding voor het gebruik van het digitale cliëntportaal Caren, waar u uw zorgdossier kunt inzien.
De cliëntenraad vertegenwoordigt alle cliënten en denkt mee over hoe de zorg beter kan. De leden bespreken onderwerpen zoals kwaliteit, veiligheid en beleid, en geven advies aan de directie vanuit het belang van de cliënt.
Het zorg- en begeleidingsplan beschrijft welke zorg en ondersteuning u of uw kind ontvangt, welke doelen daarbij horen en hoe deze samen met u regelmatig worden geëvalueerd en bijgesteld.
De folder legt uit wat Jeugdstem doet, hoe ik contact kan opnemen met een vertrouwenspersoon en op welke manier ik gratis en vertrouwelijk hulp kan krijgen bij vragen of klachten over de jeugdzorg.
De folder legt uit wat Multisignaal is, waarom mijn gegevens erin kunnen staan en hoe organisaties samenwerken om mij of mijn kind beter te helpen, altijd zorgvuldig en volgens de privacywet.
Deze folder legt uit wie verantwoordelijk is voor uw medicijnen (huisarts/apotheek), hoe het Baxtersysteem werkt en op welke manieren TVN Zorgt u kan helpen bij het innemen of beheren van uw medicatie.
💡 Tip: Je kunt de documenten op je telefoon of computer bewaren, of printen als u dat fijner vindt.
