Informatiepunt kind en jeugd TVN Zorgt voor zorg en begeleiding

Algemene vragen over TVN Zorgt

Wat zijn de contactgegevens?

Mailadres: verpleegkundigekindzorg@tvnzorgt.nl
Telefoonnummer: 085-0712815

Wie is mijn aanspreekpunt?

De eerst verantwoordelijke begeleiding (EVB) is de vaste begeleider die als eerste aanspreekpunt verantwoordelijk is voor de begeleiding en ondersteuning van uw kind. De EVB’er stemt af met collega’s en zorgt dat doelen en taken worden nageleefd. Bij vragen of problemen gaat u daarom eerst naar de EVB’er.

Wat staat er in de algemene voorwaarden van TVN Zorgt?

De algemene voorwaarden beschrijven de afspraken tussen u en TVN Zorgt. Hierin staat wat u van ons mag verwachten, wat wij van u vragen en hoe we samen zorgen voor veilige en verantwoorde zorg.
👉 Bekijk hier de Algemene voorwaarden (PDF)

Wat is een zorgplan en hoe wordt dat gemaakt?

Bij de start van de zorg stelt uw zorgverlener samen met u een (digitaal) zorgplan op. Hierin staan uw wensen, doelen en de afspraken over de uitvoering van de zorg. Het plan wordt regelmatig met u besproken en aangepast als uw situatie verandert.
👉 Bekijk hier de Algemene voorwaarden (PDF)

Wie mag mijn zorgdossier inzien?

Alleen zorgverleners die direct bij uw zorg betrokken zijn, mogen uw dossier inzien. Wilt u het dossier zelf bekijken, dan kan dat via Caren Zorgt. Voor anderen is altijd uw toestemming nodig.
👉 Bekijk hier de Algemene voorwaarden (PDF)

Wat als ik een afspraak niet kan nakomen?

Afmelden via de teamtelefoon
Tijdig afmelden, liefst minimaal 24 uur van te voren
Kosten worden niet gedeclareerd

👉 Bekijk hier de Algemene voorwaarden (PDF)

Hoe gaat TVN Zorgt om met ziekte of afwezigheid van de verpleegkundige?

De medewerker zal zich ziek- afmelden bij u en bij TVN Zorgt. In overleg wordt bekeken of de afspraak verplaatst kan worden of dat er een vervanger komt.

Zorg- en begeleidingsplan

Wat is een zorg- of begeleidingsplan?

Het plan beschrijft de zorg die u ontvangt, uw wensen en doelen, en hoe deze worden geëvalueerd.
👉 Bekijk de flyer Zorg- en Begeleidingsplan (PDF)

Wie maakt het plan en hoe vaak wordt het besproken?

U stelt het plan samen met uw vaste zorgverlener. Het wordt minimaal één keer per jaar besproken.
👉 Bekijk de flyer Zorg- en Begeleidingsplan (PDF)

Kan ik mijn zorgdossier inzien?

Ja, via Caren Zorgt kunt u uw plan en rapportages bekijken.Ja, via Caren Zorgt kunt u uw plan en rapportages bekijken. Voor kinderen vanaf 16 jaar geldt dat zij (uitzonderingen nagelaten) zelf toegang krijgen tot Caren Zorgt en mogen bepalen wie meekijkt in het dossier.

👉 Bekijk de flyer Zorg- en Begeleidingsplan (PDF)

Indicaties en vergoedingen

Wat is een indicatie en waarom heb ik die nodig?

Een indicatie bepaalt welke zorg u krijgt en via welke wet die wordt vergoed.
👉 Bekijk de flyer Indicaties (PDF)

Welke soorten indicaties zijn er?

Er zijn indicaties via de Zorgverzekeringswet (Zvw), Wet langdurige zorg (WLZ), Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en de Jeugdwet.
👉 Bekijk de flyer Indicaties (PDF)

Hoe vraag ik een indicatie aan?

De kindverpleegkundige of gemeente helpt u met het aanvragen van de juiste indicatie.
👉 Bekijk de flyer Indicaties (PDF)

Caren – digitaal cliëntportaal

Wat is Caren en waarvoor gebruik ik het?

Caren is het online portaal waarin u uw zorgdossier kunt bekijken. U ziet afspraken, rapportages, zorgplannen en kunt berichten sturen naar mantelzorgers of TVN Zorgt.
👉 Bekijk de handleiding Caren Zorgt (PDF)

Hoe maak ik een Caren-account aan?

U ontvangt een brief met een activatiecode van uw zorgverlener.

Ga naar tvn.carenzorgt.nl
Klik op “Account aanmaken”
Vul uw gegevens en de code in
Bevestig via de e-mail die u ontvangt
👉 Bekijk de handleiding Caren Zorgt (PDF)

Wat kan ik doen in Caren?

U kunt de agenda en rapportages inzien, berichten sturen, documenten bekijken en notities delen met mantelzorgers.
👉 Bekijk de handleiding Caren Zorgt (PDF)

Hoe deel ik mijn zorginformatie met mantelzorgers?

Via “Connecties” in Caren kunt u familieleden of mantelzorgers uitnodigen om mee te kijken in uw dossier.
👉 Bekijk de handleiding Caren Zorgt (PDF)

Medicatie

Wie is verantwoordelijk voor mijn medicijngebruik?

Uw huisarts schrijft de medicijnen voor en uw apotheek levert ze op de juiste manier aan. TVN Zorgt helpt u met het innemen, maar neemt het uitzetten van medicijnen niet over.
👉 Bekijk hier de flyer Medicatie (PDF)

Wat is een Baxterrol?

Een Baxterrol bevat plastic zakjes waarin uw medicijnen per dag en tijdstip zijn verpakt door de apotheek. Zo weet u precies wanneer u wat moet innemen.
👉 Bekijk hier de flyer Medicatie (PDF)

Wat als ik twijfel over mijn medicijnen?

Neem contact op met uw wijkverpleegkundige of apotheek om te bespreken welke ondersteuning het beste bij u past.
👉 Bekijk hier de flyer Medicatie (PDF)

Hoe gaan wij met elkaar om?

Al onze zorgverleners en cliënten worden geacht zich te houden aan de gedragscode van TVN Zorgt. In de gedragscode staan de afspraken vermeld over hoe we met elkaar willen omgaan. Voorbeelden hiervan zijn een respectvolle omgang, privacy en goede communicatie. Fijn contact tussen zorgverlener, cliënt en organisatie is het uitgangspunt.

👉Bekijk hier onze Gedragscode.

Gesloten-deurbeleid

Wat gebeurt er als ik de deur niet open doe bij een geplande afspraak?

De zorgverlener probeert contact te krijgen via telefoon of uw contactpersoon. Als dat niet lukt, wordt de veiligheid gecontroleerd.
👉 Bekijk de flyer Gesloten Deur (PDF)

Kan TVN Zorgt mijn sleutel bewaren?

De medewerker van TVN Zorgt mag geen sleutel van uw woning in het bezit hebben.
👉 Bekijk de flyer Gesloten Deur (PDF)

Wat doet de zorgverlener als er iets aan de hand lijkt te zijn?

Bij vermoeden van nood belt de zorgverlener direct met de hulpdienste en informeert TVN Zorgt.
👉 Bekijk de flyer Gesloten Deur (PDF)

Jeugdstem

Wat is Jeugdstem?

Jeugdstem is een onafhankelijke organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg waar u terecht kunt voor gratis en vertrouwelijke hulp.
👉 Bekijk de flyer Jeugdstem (PDF)

Waarmee kan Jeugdstem mij helpen?

Een vertrouwenspersoon luistert, legt uit hoe de jeugdzorg werkt, helpt bij klachten en kan meegaan naar gesprekken.
👉 Bekijk de flyer Jeugdstem (PDF)

Hoe kan ik contact opnemen met Jeugdstem?

Bel gratis 088 555 1000 of chat via www.jeugdstem.nl.
👉 Bekijk de flyer Jeugdstem (PDF)

Multisignaal

Wat is Multisignaal?

Een digitaal systeem waarin professionals aangeven dat zij betrokken zijn bij u of uw kind, om samenwerking te verbeteren.
👉 Bekijk de folder Multisignaal (PDF)

Welke gegevens staan in Multisignaal?

De gegevens van jullie kind worden in sommige gevallen gedeeld in Multisignaal. Alleen basisgegevens zoals naam, organisatie, contactpersoon en de duur van betrokkenheid.
👉 Bekijk de folder Multisignaal (PDF)

Wat als ik het niet eens ben met mijn registratie?

U kunt uw gegevens opvragen, bespreken met de professional of bezwaar maken bij uw gemeente.
👉 Bekijk de folder Multisignaal (PDF)

Privacy- en klachtenregeling

Wat moet ik doen als ik een klacht heb over de zorg van TVN Zorgt?

Bij TVN Zorgt streven we ernaar dat u zich op uw gemak voelt en tevreden bent over onze zorg en begeleiding. Toch kan het gebeuren dat u als cliënt, familielid of betrokkene niet tevreden bent over de zorg of de manier waarop u bent behandeld. Dat mag u altijd aangeven.
Wij zien een klacht niet als iets negatiefs, maar als een advies om de kwaliteit van onze zorg te verbeteren.

Start eerst het gesprek
Wanneer u ontevreden bent, bespreek dit dan altijd eerst met de betreffende medewerker of neem contact op met de zorgcoördinator. Vaak kan een goed gesprek het probleem snel oplossen.

Klachtenfunctionaris
Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen, of wilt u de klacht liever niet direct met de betrokken medewerker bespreken?
Dan kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionarissen van TVN Zorgt via 024 – 354 06 08 of per e-mail via klacht@tvnzorgt.nl.
Onze klachtenfunctionarissen luisteren naar uw verhaal, behandelen uw klacht vertrouwelijk en helpen u om samen een passende oplossing te vinden.

👉 Bekijk hier de Privacy- en klachtenregeling (PDF)

Wat moet ik doen als mijn klacht gaat over een zelfstandige zorgverlener (ZZP’er) van TVN Zorgt?

Wanneer uw zorg wordt geleverd door een zelfstandige zorgverlener (ZZP’er) die via TVN Zorgt werkt, kunt u uw klacht rechtstreeks richten aan de klachtenfunctionaris van de klachtenregeling van deze zorgverlener.
Elke ZZP’er die voor TVN Zorgt werkt, is verplicht aangesloten bij een eigen klachtenregeling die voldoet aan de wet. De zorgverlener kan u uitleggen hoe u een klacht kunt indienen via zijn of haar klachtenorganisatie.

Als u niet zeker weet tot wie u zich moet richten, kunt u altijd contact opnemen met de klachtenfunctionaris van TVN Zorgt via 024 – 354 06 08 of klacht@tvnzorgt.nl.

👉 Bekijk hier de Privacy- en klachtenregeling (PDF)

Hoe gaat TVN Zorgt om met mijn persoonsgegevens?

TVN Zorgt behandelt uw persoonsgegevens zorgvuldig en vertrouwelijk. Uw gegevens worden alleen gebruikt voor de uitvoering van de zorg en worden bewaard in een beveiligd systeem. Wij houden ons hierbij aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
👉 Bekijk hier de Privacy- en klachtenregeling (PDF)

Wie heeft toegang tot mijn cliëntgegevens?

Alleen medewerkers die direct bij uw zorg betrokken zijn, hebben toegang tot uw dossier. Zij gebruiken deze informatie om u de juiste zorg te kunnen bieden. Uw gegevens worden nooit gedeeld met anderen zonder uw toestemming, tenzij de wet dit verplicht.
👉 Bekijk hier de Privacy- en klachtenregeling (PDF)

Mag TVN Zorgt mijn gegevens delen met anderen?

Wij delen uw gegevens alleen met andere zorgverleners of instanties als dat nodig is voor uw zorg en u daarvoor toestemming heeft gegeven. Zonder uw toestemming geven wij geen gegevens door aan derden.
👉 Bekijk hier de Privacy- en klachtenregeling (PDF)

Wat doet TVN Zorgt om mijn privacy te beschermen bij digitale communicatie?

Voor het versturen van persoonsgegevens gebruikt TVN Zorgt beveiligde mail (Zorgmail). Hiermee kunnen zorgverleners en cliënten veilig informatie uitwisselen volgens de privacywetgeving.
👉 Bekijk hier de Privacy- en klachtenregeling (PDF)

Cliëntenraad

Wat doet de cliëntenraad van TVN Zorgt?

De cliëntenraad vertegenwoordigt alle cliënten en denkt mee over kwaliteit, veiligheid en beleid.
👉 Bekijk meer over de Cliëntenraad

Wie kan lid worden van de cliëntenraad?

Cliënten en hun vertegenwoordigers kunnen zich aanmelden. Leden worden gekozen voor vier jaar.
👉 Bekijk meer over de Cliëntenraad

Vertrouwenspersoon

Wat doet de vertrouwenspersoon?

Een vertrouwenspersoon wordt ingeschakeld wanneer er problemen en/of omstandigheden zijn, die als ongewenst worden ervaren en waar geen oplossing gevonden wordt door direct betrokkenen. Een vertrouwenspersoon heeft geheimhoudingsplicht, heeft een objectieve en onpartijdige houding en mag geen oordeel vellen. De vertrouwenspersoon heeft een luisterend oor en zal met betrokkene bespreken wat de stappen kunnen zijn om het probleem op te lossen. Zij onderneemt geen stappen zonder expliciete toestemming van betrokkene.

👉Lees hier meer over de vertrouwenspersoon.

Wie is de vertrouwenspersoon?

Ik ben Marianne van Doorn, vertrouwenspersoon bij TVN Zorgt. Ik ben jarenlang werkzaam geweest in de gezondheidszorg als leidinggevende.

Ben inmiddels een aantal jaren met pensioen, maar blijf graag betrokken bij TVN Zorgt, omdat ik de organisatie een warm hart toe draag. Ik sta positief in het leven, geniet van de natuur, mijn tuin, mijn ( klein)kinderen, boeken en mensen om me heen. Ik fiets en wandel veel.

Marianne van Doorn

Hoe kom je in contact met de vertrouwenspersoon?

De contactgegevens van de onafhankelijke vertrouwenspersoon kun je vinden op onze website: https://tvnzorgt.nl/vertrouwenspersoon/.

Marianne is onafhankelijk vertrouwenspersoon voor volwassen cliënten. Jongeren kunnen voor een onafhankelijke vertrouwenspersoon contact opnemen met AKJ (zie ook informatiefolder).

Informatiepunt verpleging kind & jeugd

Alles wat u nodig heeft, op één plek.