Informatiepunt Wijkverpleging / trajectbegeleiding

Algemene vragen over TVN Zorgt

Wat zijn de contactgegevens?

Wijkverpleging algemeen (let op, geen gegevens voor specifieke wijk)
Mailadres: info@tvnzorgt.nl
Telefoonnummer: 024-3540608

Wie is mijn aanspreekpunt?

Voor vragen en/of opmerkingen kunt u altijd contact opnemen met het vaste team. U krijgt een visitekaartje met daarop de gegevens waarmee u contact op kunt nemen.

Wat staat er in de algemene voorwaarden van TVN Zorgt?

De algemene voorwaarden beschrijven de afspraken tussen u en TVN Zorgt. Hierin staat wat u van ons mag verwachten, wat wij van u vragen en hoe we samen zorgen voor veilige en verantwoorde zorg.
👉 Bekijk hier de Algemene voorwaarden (PDF)

Wat is een zorgplan en hoe wordt dat gemaakt?

Bij de start van de zorg stelt uw zorgverlener samen met u een (digitaal) zorgplan op. Hierin staan uw wensen, doelen en de afspraken over de uitvoering van de zorg. Het plan wordt regelmatig met u besproken en aangepast als uw situatie verandert.
👉 Bekijk hier de Algemene voorwaarden (PDF)

Wie mag mijn zorgdossier inzien?

Alleen zorgverleners die direct bij uw zorg betrokken zijn, mogen uw dossier inzien. Wilt u het dossier zelf bekijken, dan kan dat via Caren Zorgt. Voor anderen is altijd uw toestemming nodig.
👉 Bekijk hier de Algemene voorwaarden (PDF)

Wat als ik een afspraak niet kan nakomen?

Als u een zorgafspraak niet kunt laten doorgaan, meldt u dit minimaal 24 uur van tevoren via de teamtelefoon. Kosten worden niet gedeclareerd.

👉 Bekijk hier de Algemene voorwaarden (PDF)

Wat gebeurd er als TVN Zorgt onverhoopt geen zorg kan leveren?

Het kan voorkomen dat, door onvoorziene omstandigheden, de zorg niet door kan gaan (denk aan extreem weer, enorme tekorten van medewerkers). U wordt dan te allen tijde zo snel mogelijk telefonisch ingelicht.

Privacy- en klachtenregeling

Wat moet ik doen als ik een klacht heb over de zorg van TVN Zorgt?

Bij TVN Zorgt streven we ernaar dat u zich op uw gemak voelt en tevreden bent over onze zorg en begeleiding. Toch kan het gebeuren dat u als cliënt, familielid of betrokkene niet tevreden bent over de zorg of de manier waarop u bent behandeld. Dat mag u altijd aangeven.
Wij zien een klacht niet als iets negatiefs, maar als een advies om de kwaliteit van onze zorg te verbeteren.

Start eerst het gesprek
Wanneer u ontevreden bent, bespreek dit dan altijd eerst met de betreffende medewerker of neem contact op met de wijkverpleegkundige/verzorgende. Vaak kan een goed gesprek het probleem snel oplossen.

Klachtenfunctionaris
Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen, of wilt u de klacht liever niet direct met de betrokken medewerker bespreken?
Dan kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionarissen van TVN Zorgt via 024 – 354 06 08 of per e-mail via klacht@tvnzorgt.nl.
Onze klachtenfunctionarissen luisteren naar uw verhaal, behandelen uw klacht vertrouwelijk en helpen u om samen een passende oplossing te vinden.

👉 Bekijk hier de Privacy- en klachtenregeling (PDF)
👉 Bekijk hier het Klachtenformulier (PDF)

Wat moet ik doen als mijn klacht gaat over een zelfstandige zorgverlener (ZZP’er) van TVN Zorgt?

Wanneer uw zorg wordt geleverd door een zelfstandige zorgverlener (ZZP’er) die via TVN Zorgt werkt, kunt u uw klacht rechtstreeks richten aan de klachtenfunctionaris van de klachtenregeling van deze zorgverlener.
Elke ZZP’er die voor TVN Zorgt werkt, is verplicht aangesloten bij een eigen klachtenregeling die voldoet aan de wet. De zorgverlener kan u uitleggen hoe u een klacht kunt indienen via zijn of haar klachtenorganisatie.

Als u niet zeker weet tot wie u zich moet richten, kunt u altijd contact opnemen met de klachtenfunctionaris van TVN Zorgt via 024 – 354 06 08 of klacht@tvnzorgt.nl.

👉 Bekijk hier de Privacy- en klachtenregeling (PDF)

Hoe gaat TVN Zorgt om met mijn persoonsgegevens?

TVN Zorgt behandelt uw persoonsgegevens zorgvuldig en vertrouwelijk. Uw gegevens worden alleen gebruikt voor de uitvoering van de zorg en worden bewaard in een beveiligd systeem. Wij houden ons hierbij aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
👉 Bekijk hier de Privacy- en klachtenregeling (PDF)

Wie heeft toegang tot mijn cliëntgegevens?

Alleen medewerkers die direct bij uw zorg betrokken zijn, hebben toegang tot uw dossier. Zij gebruiken deze informatie om u de juiste zorg te kunnen bieden. Uw gegevens worden nooit gedeeld met anderen zonder uw toestemming, tenzij de wet dit verplicht.
👉 Bekijk hier de Privacy- en klachtenregeling (PDF)

Mag TVN Zorgt mijn gegevens delen met anderen?

Wij delen uw gegevens alleen met andere zorgverleners of instanties als dat nodig is voor uw zorg en u daarvoor toestemming heeft gegeven. Zonder uw toestemming geven wij geen gegevens door aan derden.
👉 Bekijk hier de Privacy- en klachtenregeling (PDF)

Wat doet TVN Zorgt om mijn privacy te beschermen bij digitale communicatie?

Voor het versturen van persoonsgegevens gebruikt TVN Zorgt beveiligde mail (Zorgmail). Hiermee kunnen zorgverleners en cliënten veilig informatie uitwisselen volgens de privacywetgeving.
👉 Bekijk hier de Privacy- en klachtenregeling (PDF)

Caren – digitaal cliëntportaal

Wat is Caren en waarvoor gebruik ik het?

Caren is het online portaal waarin u uw zorgdossier kunt bekijken. U ziet afspraken, rapportages, zorgplannen en kunt berichten sturen naar mantelzorgers of TVN Zorgt.
👉 Bekijk de handleiding Caren Zorgt (PDF)

Hoe maak ik een Caren-account aan?

U ontvangt een brief met een activatiecode van uw zorgverlener.

Ga naar tvn.carenzorgt.nl
Klik op “Account aanmaken”
Vul uw gegevens en de code in
Bevestig via de e-mail die u ontvangt
👉 Bekijk de handleiding Caren Zorgt (PDF)

Wat kan ik doen in Caren?

U kunt de agenda en rapportages inzien, berichten sturen, documenten bekijken en notities delen met mantelzorgers.
👉 Bekijk de handleiding Caren Zorgt (PDF)

Hoe deel ik mijn zorginformatie met mantelzorgers?

Via “Connecties” in Caren kunt u familieleden of mantelzorgers uitnodigen om mee te kijken in uw dossier.
👉 Bekijk de handleiding Caren Zorgt (PDF)

Indicaties en vergoedingen

Wat is een indicatie en waarom heb ik die nodig?

Een indicatie bepaalt welke zorg u krijgt en via welke wet die wordt vergoed.
👉 Bekijk de flyer Indicaties (PDF)

Welke soorten indicaties zijn er?

Er zijn indicaties via de Zorgverzekeringswet (Zvw) en Wet langdurige zorg (WLZ).
👉 Bekijk de flyer Indicaties (PDF)

Hoe vraag ik een indicatie aan?

De wijkverpleegkundige helpt u met het aanvragen van de juiste indicatie. De wijkverpleegkundige komt op indicatiegesprek en beoordeelt welke zorg nodig is en kan worden geleverd.
Het kan voorkomen dat er gedurende de indicatie veranderingen komen in de zorg die u nodig heeft. De wijkverpleegkundige zal dan opnieuw met u kijken wat er nodig is.

👉 Bekijk de flyer Indicaties (PDF)

Eigen bijdrage voor zorg: Wmo of Wlz

Wat is het verschil tussen de Wmo en de Wlz?

De Wmo (Wet maatschappelijke ondersteuning) helpt mensen om zelfstandig thuis te blijven wonen en mee te doen in de maatschappij. Denk aan hulp in het huishouden, begeleiding of een hulpmiddel.
De Wlz (Wet langdurige zorg) is bedoeld voor mensen die blijvend 24 uur per dag zorg en toezicht nodig hebben, bijvoorbeeld in een verpleeghuis of via intensieve zorg thuis.
👉 Bekijk hier de Wmo-folder (PDF)
👉 Bekijk hier de Wlz-folder (PDF)

Wie betaald mijn eigen bijdrage voor de zorg?

De eigen bijdrage wordt berekend en geïnd door het CAK.
Bij Wmo-zorg doet de gemeente de aanmelding bij het CAK, bij Wlz-zorg komt de melding via het zorgkantoor of uw zorgaanbieder.
👉 Bekijk hier de Wmo-folder (PDF)

Hoe hoog is de eigen bijdrage bij de Wmo?

De meeste mensen betalen in 2026 een vaste eigen bijdrage van €21,80 per maand aan het CAK.
De hoogte van het bedrag is niet afhankelijk van inkomen of vermogen, maar kan per gemeente iets verschillen.
👉 Bekijk hier de Wmo-folder (PDF)

Wanneer hoef ik geen eigen bijdrage te betalen?

U betaalt geen eigen bijdrage als u jonger bent dan 18 jaar, of als u een laag inkomen heeft en uw gemeente een vrijstelling toepast (minimabeleid).
Ook bij beschermd wonen via de Wlz gelden soms uitzonderingen.
👉 Bekijk hier de Wmo-folder (PDF)

Gesloten-deurbeleid

Wat gebeurt er als ik de deur niet open doe bij een geplande afspraak?

De zorgverlener probeert contact te krijgen via telefoon of uw contactpersoon. Als dat niet lukt, wordt de veiligheid gecontroleerd.
👉 Bekijk de flyer Gesloten Deur (PDF)

Kan TVN Zorgt mijn sleutel bewaren?

De medewerker van TVN Zorgt mag geen sleutel van uw woning in het bezit hebben.
👉 Bekijk de flyer Gesloten Deur (PDF)

Wat doet de zorgverlener als er iets aan de hand lijkt te zijn?

Bij vermoeden van nood belt de zorgverlener direct met de hulpdienste en informeert TVN Zorgt.
👉 Bekijk de flyer Gesloten Deur (PDF)

Medicatie

Wie is verantwoordelijk voor mijn medicijngebruik?

Uw huisarts schrijft de medicijnen voor en uw apotheek levert ze op de juiste manier aan. TVN Zorgt helpt u met het innemen, maar neemt het uitzetten van medicijnen niet over.
👉 Bekijk hier de flyer Medicatie (PDF)

Wat is een Baxterrol?

Een Baxterrol bevat plastic zakjes waarin uw medicijnen per dag en tijdstip zijn verpakt door de apotheek. Zo weet u precies wanneer u wat moet innemen.
👉 Bekijk hier de flyer Medicatie (PDF)

Wat als ik twijfel over mijn medicijnen?

Neem contact op met uw wijkverpleegkundige of apotheek om te bespreken welke ondersteuning het beste bij u past.
👉 Bekijk hier de flyer Medicatie (PDF)

Cliëntenraad

Wat doet de cliëntenraad van TVN Zorgt?

De cliëntenraad vertegenwoordigt alle cliënten en denkt mee over kwaliteit, veiligheid en beleid.
👉 Bekijk meer over de Cliëntenraad

Wie kan lid worden van de cliëntenraad?

Cliënten en hun vertegenwoordigers kunnen zich aanmelden. Leden worden gekozen voor vier jaar.
👉 Bekijk meer over de Cliëntenraad

Zorg- en begeleidingsplan

Wat is een zorg- of begeleidingsplan?

Het plan beschrijft de zorg die u ontvangt, uw wensen en doelen, en hoe deze worden geëvalueerd.
👉 Bekijk de flyer Zorg- en Begeleidingsplan (PDF)

Wie maakt het plan en hoe vaak wordt het besproken?

U stelt het plan samen met uw vaste zorgverlener. Het wordt minimaal één keer per jaar besproken.
👉 Bekijk de flyer Zorg- en Begeleidingsplan (PDF)

Kan ik mijn zorgdossier inzien?

Ja, via Caren Zorgt kunt u uw plan en rapportages bekijken.
👉 Bekijk de flyer Zorg- en Begeleidingsplan (PDF)